Dobírka — jedno slovo, které v e-commerce světě rozděluje tábory. Někteří majitelé e-shopů ji milují, jiní by ji nejraději zrušili hned zítra. Pravda je, jako obvykle, někde uprostřed — a záleží na tom, jak ji nastavíte.
Jak to vypadá v Česku a na Slovensku
Česká republika patří dlouhodobě k zemím s nadprůměrným využitím dobírky v rámci Evropy. Přesto se situace v posledních letech výrazně mění — s nástupem okamžitých plateb, platebních bran a moderních způsobů placení dobírka pomalu, ale jistě ztrácí dominanci.
Zajímavý je přitom rozdíl mezi Českem a Slovenskem. Zatímco v ČR okamžité platby a platební brány rychle nabírají podíl, na Slovensku dobírka stále dominuje — a to hlavně proto, že tamní infrastruktura okamžitých plateb se rozvíjí pomaleji. Pokud tedy prodáváte i na slovenský trh, dobírka je pro vás téměř nutností.
Česko vs. svět: nejsme výjimka, ale ani průměr
| Země / region | Využití dobírky | Poznámka |
|---|---|---|
| Česká republika | ~39 % | Klesá, roste platba kartou/online |
| Slovensko | Dominantní | Omezená infrastruktura okamž. plateb |
| Itálie | 52 % obchodů | Kulturní preference hotovosti |
| Rusko | 71 % obchodů | Historicky nejsilnější COD trh v EU |
| Německo, Francie | Marginální | Dominují bankovní převody a karty |
| Indie (globální benchmark) | ~60 % objednávek | Největší COD trh světa, RTO 20–25 % |
Ze světového srovnání je zřejmé, že dobírka je silnější tam, kde je nižší důvěra v online platby nebo slabší bankovní infrastruktura. V Česku jsme na přechodu — online platby výrazně rostou, ale dobírka si stále drží silnou pozici, zejména u starší generace a v kategoriích s vyšší průměrnou hodnotou košíku.
Kdo vlastně dobírku používá — a proč
Tady se dostáváme k věci, kterou mnozí e-shopaři přehlíží. Dobírka není jen pro ty, kdo nemají důvěru nebo kartu. Velká část zákazníků, kteří dobírku volí, jsou ve skutečnosti rozhodní nakupující, kteří jednoduše:
- Chtějí mít věc co nejrychleji objednanou — kliknou, zvolí dobírku a jdou dál
- Nemají zrovna po ruce kartu nebo přihlašovací údaje do bankovnictví
- Nakupují z mobilu za jízdy a nechtějí opisovat číslo karty
- Prostě preferují platit při převzetí — je to pro ně přirozené
💡 Pokud zrušíte dobírku, nepřijdete jen o „nedůvěřivé" zákazníky. Přijdete i o ty, kteří by jinak bez problémů zaplatili — jen v tu chvíli zvolili nejrychlejší cestu k objednávce.
Hlavní riziko: nepřevzetí zásilky
Největší bolest dobírky není poplatek dopravci — je to zásilka, která se vrátí zpět. Podívejme se na reálná čísla z českého trhu:
- Vivantis: průměrně 1 800 nepřevzatých objednávek měsíčně — přibližně 4 %
- ZOOT: 3 % nepřevzetí při doručení domů, 5–7 % na výdejních místech
- Průměrný český e-shop: 3–5 % nepřevzatých zásilek
Pro velký e-shop je 4 % číslo, se kterým se dá pracovat. Pro malý e-shop s 50 objednávkami měsíčně to mohou být 2–3 vrácené zásilky — a každá z nich něco stojí.
Kolik vás jedno nepřevzetí reálně stojí?
Celkové náklady na jedno nepřevzetí se těžko vyčíslují univerzálně — záleží na dopravci, produktu a vašich interních procesech. Jisté je jedno: každé nepřevzetí něco stojí, i kdyby to bylo jen váš čas a energie.
💡 Dobrá zpráva: upomínka zákazníkovi (e-mail nebo SMS) dokáže zachránit až 30 % nepřevzatých zásilek. Automatizace upomínek přes Shoptet se vyplatí.
Řešení: dobírku nabídněte, ale zpoplatněte ji
Po letech práce se Shoptet e-shopy jsem dospěl k jednoduchému závěru: dobírku nezrušit, ale přidat poplatek. A výsledky to potvrzují.
Jak zpoplatnění dobírky změnilo čísla
U e-shopů, kde jsme zavedli nebo zvýšili poplatek za dobírku v rozumné míře (30–79 Kč nad rámec dopravy), se výrazně snížil podíl nepřevzatých zásilek. Proč? Zákazník, který zaplatí za dobírku, je rozhodnutý zákazník. Odfiltrují se ti, kteří objednávku "dali jen tak" bez skutečného záměru koupit.
Poplatek za dobírku zároveň dává zákazníkovi jasný signál: tato platební metoda něco stojí, protože s ní pojí reálné náklady pro prodejce. Zákazníci, pro které je dobírka opravdu potřeba, ji zaplatí bez mrknutí oka. Ti nerozhodní — a právě ti jsou zdrojem nepřevzetí — raději zvolí jinou metodu.
Proč někteří e-shopaři zpracovávají dobírkové objednávky přednostně
Za léta praxe jsem se setkal s jedním zajímavým fenoménem — hlavně u menších e-shopů a začínajících eshopařů. Když dojde na expedici a sklady se začínají vyprazdňovat, někteří provozovatelé upřednostní dobírkové objednávky před těmi, kde zákazník zaplatil kartou nebo převodem.
Logika je prostá: peníze z platby kartou nebo bankovního převodu jsou již na účtu. Dobírkové peníze ale přijdou až za několik dní — někdy i týden — poté, co přepravce vybere hotovost a přepošle ji. A do té doby? Jde o pohledávku. Z pohledu cash flow je tedy dobírková objednávka ta, která "ještě není zaplacená" — a tudíž se expeduje jako první.
Nejde o žádné velké machinácie — spíše o lidský reflex. Ale pokud jste zákazník, který zaplatil kartou a čeká déle než ostatní… teď víte proč. 😄
Pro koho dobírka smysl dává — a pro koho ne
Dobírka se vyplatí, pokud:
- Prodáváte na slovenský trh (tam je stále dominantní)
- Váš průměrný zákazník je starší nebo méně zvyklý na online platby
- Prodáváte zboží vyšší hodnoty, kde zákazník chce vidět před placením
- Chcete snížit bariéru vstupu u nových zákazníků
Zvažte omezení nebo zrušení, pokud:
- Míra nepřevzetí u vás přesahuje 8–10 %
- Prodáváte digitální produkty nebo zboží na zakázku
- Váš zákazník je typicky mladší a zvyklý platit online
- Logistické náklady na vrácené zásilky výrazně ovlivňují marže
Dobírku bych nezrušil. Ale nenechal bych ji zdarma. Přidejte k ní rozumný poplatek — 39 až 79 Kč je zpravidla ta správná hranice — a sledujte, co se stane s počtem nepřevzetí. Ve většině případů se sníží, aniž byste přišli o zákazníky, kteří dobírku skutečně potřebují.
Dobírka není problém. Nerozhodný zákazník, který objedná bez záměru zaplatit, je problém. A poplatek je nejjednodušší filtr, který máte k dispozici.
Řešíte nastavení e-shopu na Shoptetu?
Platební metody, dobírka, dopravy, automatizace — pomohu vám nastavit e-shop tak, aby fungoval pro vás, ne naopak. Konzultace je zdarma.
Nezávazná konzultace zdarma Zpět na blog